Journey Map IDEAL – Tramitar Licencia de Conducir
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Journey Map IDEAL – Tramitar Licencia de Conducir

Versión Optimizada y Digitalizada
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Persona

Residente de Colonia Matilde, Pachuca, Hidalgo.

18-25 años

Escenario Ideal

Necesita obtener su primera licencia de conducir utilizando el nuevo sistema digital optimizado, con proceso híbrido (digital + presencial mínimo) completado el mismo día.

Objetivo y Expectativas de Éxito del Usuario (MEJORADAS)
✅ Obtener licencia de conducir tipo A o B el mismo día.
✅ Aprobar exámenes con preparación digital gratuita incluida.
✅ Completar 80% del trámite desde casa vía app móvil.
✅ Proceso transparente con costos fijos y seguimiento en tiempo real.
✅ Información clara con asistente virtual personalizado.
✅ Licencia digital válida desde el primer día.
✅ Envío de licencia física vía correo postal.
Fase 1 Preparación Digital Inteligente (1 día – desde casa)
Pasos Optimizados
  • 1. Descarga de app "Mi Licencia Hidalgo" con registro biométrico.
  • 2. Validación o carga de documentos con LLAVE HIDALGO.
  • 3. Subida de documentos en Expediente Digital.
  • 4. Pre-validación inmediata de documentos.
  • 5. Acceso gratuito a curso teórico interactivo.
  • 6. Calculadora de costos total transparente.
Puntos de Contacto Mejorados
  • App móvil oficial "Mi Licencia Hidalgo".
  • Portal web unificado gov.hidalgo.mx/licencias.
  • Chatbot especializado 24/7.
  • WhatsApp oficial.
  • Centro de llamadas especializado.
  • Redes sociales con respuesta automática.
Oportunidades Implementadas
  • Simuladores de examen con IA adaptativa
  • Reconocimiento automático de documentos
  • Lista de verificación digital interactiva
  • Curso teórico gamificado gratuito
  • Sistema de recordatorios personalizados
  • Integración con sistemas de transporte público
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Fase 2 Agendamiento y Pre-registro (Días 2-3)
Pasos Optimizados
  • 1. Agendamiento de cita completa vía app (examen médico + teórico + práctico).
  • 2. Selección de horario y ubicación preferida.
  • 3. Pre-pago seguro de todos los derechos.
  • 4. Confirmación con QR único personal.
  • 5. Recordatorios automáticos 48h y 2h antes.
Puntos de Contacto Mejorados
  • Sistema de citas inteligente 24/7.
  • Múltiples ubicaciones para exámenes médicos.
  • Oficinas de tránsito con horario extendido.
  • Plataforma de pago digital unificada.
  • Notificaciones push, SMS y email.
  • Soporte técnico especializado.
Oportunidades Implementadas
  • Citas unificadas para todos los exámenes.
  • Pago único anticipado con descuentos.
  • Reprogramación flexible sin costo.
  • Validación previa de documentos.
  • Sistema de lista de espera inteligente.
  • Integración con clínicas médicas certificadas.
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Fase 3 Exámenes Optimizados (Día 4-5 – 3 horas máximo)
Pasos Optimizados
  • 1. Check-in automático con QR al llegar.
  • 2. Examen médico express (15 min) con resultados inmediatos.
  • 3. Examen teórico en tablet con resultados instantáneos.
  • 4. Examen práctico con instructor y vehículo oficial.
  • 5. Retroalimentación inmediata y calificación digital.
  • 6. Segunda oportunidad el mismo día si es necesario.
Puntos de Contacto Mejorados
  • Centro integral de exámenes modernizado.
  • Médicos certificados con equipo digital.
  • Tablets para examen teórico con IA.
  • Instructores especializados certificados.
  • Vehículos oficiales con sensores inteligentes.
  • Sistema de calificación automatizado.
Oportunidades Implementadas
  • Simulador de manejo de realidad virtual.
  • Examen médico con tecnología digital.
  • Evaluación adaptativa del examen teórico.
  • Retroalimentación en tiempo real durante examen práctico.
  • Reprogramación automática si no aprueba.
  • Video del examen práctico para revisión.
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Fase 4 Entrega Inmediata Digital (Mismo día + físico en 48h)
Pasos Optimizados
  • 1. Fotografía digital automática de alta calidad.
  • 2. Generación inmediata de licencia digital.
  • 3. Activación instantánea en app móvil.
  • 4. QR de verificación para autoridades.
  • 5. Envío de licencia física o programación de entrega.
  • 6. Encuesta de satisfacción gamificada.
Puntos de Contacto Mejorados
  • Estación de fotografía automática / toma de foto a través del celular.
  • App móvil con licencia digital válida.
  • Portal de verificación para autoridades / Registro estatal de infracciones municipales.
  • Servicios de mensajería a domicilio.
  • Puntos de recogida cercanos.
  • Sistema de encuestas interactivo.
Oportunidades Implementadas
  • Licencia digital con validez legal inmediata.
  • Integración con apps de mapas y navegación.
  • Entrega a domicilio de licencia física.
  • Blockchain para prevenir falsificaciones.
  • Renovación automática con recordatorios.
  • Programa de conductor responsable.
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RESULTADOS DEL JOURNEY IDEAL
⏰ Tiempo: Proceso completo en el mismo día o un máximo 3 días (vs 2-4 semanas).
🏠 Comodidad: 80% del proceso desde casa vía app móvil.
💰 Costos: Pago único transparente con descuentos por pre-pago.
📱 Modernización: Licencia digital válida desde el primer momento.
🎯 Eficiencia: Máximo 3 horas presenciales para exámenes.
😊 Satisfacción: Experiencia gamificada y soporte 24/7.