Journey Map IDEAL – Tramitar Licencia de Construcción
Versión Optimizada y Digitalizada
Persona
Contratista establecido en Pachuca, Hidalgo.
35 años
Escenario Ideal
Necesita tramitar licencia de construcción utilizando el nuevo sistema digital optimizado, con proceso híbrido (digital + presencial mínimo) completado en máximo 10 días hábiles.
Objetivo y Expectativas de Éxito del Usuario (MEJORADAS)
✅ Obtener licencia de construcción aprobada en máximo 10 días hábiles.
✅ Completar 70% del trámite desde oficina vía portal digital.
✅ Proceso transparente con costos calculados automáticamente.
✅ Seguimiento en tiempo real del estado del expediente.
✅ Información clara con asistente virtual especializado.
✅ Comunicación directa con revisor técnico asignado.
✅ Licencia digital válida desde la aprobación.
Fase 1 Preparación Digital Inteligente (1-2 días – desde oficina)
Pasos Optimizados
- 1. Acceso al portal "Construcción Digital Hidalgo" con autenticación LLAVE HIDALGO.
- 2. Calculadora automática de costos por m² y tipo de proyecto.
- 3. Lista de verificación interactiva personalizada por tipo de construcción.
- 4. Carga de documentos con validación automática de formatos.
- 5. Pre-validación inmediata de documentación con IA.
- 6. Descarga de plantillas y formatos actualizados.
Puntos de Contacto Mejorados
- Portal web unificado gov.hidalgo.gob.mx/construccion
- App móvil "Mi Construcción Hidalgo"
- Chatbot especializado 24/7 en normativas
- WhatsApp oficial para consultas
- Centro de llamadas especializado
- Tutoriales en video integrados
Oportunidades Implementadas
- Reconocimiento automático de documentos técnicos
- Validación cruzada con catastro municipal
- Sistema de alertas por cambios normativos
- Plantillas inteligentes pre-llenadas
- Simulador 3D de cumplimiento normativo
- Integración con colegios de arquitectos
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Fase 2 Presentación y Pre-registro (Día 3)
Pasos Optimizados
- 1. Agendamiento de cita para entrega presencial vía portal.
- 2. Pre-registro digital completo del expediente.
- 3. Asignación automática de revisor técnico especializado.
- 4. Pre-pago seguro de todos los derechos calculados.
- 5. Generación de QR único para seguimiento.
- 6. Confirmación automática con cronograma de revisión.
Puntos de Contacto Mejorados
- Sistema de citas inteligente 24/7
- Oficinas SOPDUVM con horario extendido (7am-7pm)
- Ventanillas especializadas por tipo de proyecto
- Plataforma de pago digital unificada
- Notificaciones push, SMS y email
- Quioscos de autoservicio
Oportunidades Implementadas
- Citas programadas con tiempo garantizado
- Pago fraccionado con descuentos por pronto pago
- Validación previa completa de documentos
- Sistema de turnos inteligente
- Integración con despachos de arquitectura
- Digitalización inmediata del expediente físico
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Fase 3 Revisión Técnica Optimizada (5-7 días máximo)
Pasos Optimizados
- 1. Asignación inmediata a revisor especializado por tipo.
- 2. Revisión técnica asistida por IA para detectar inconsistencias.
- 3. Portal de observaciones en tiempo real con chat directo.
- 4. Calendario de correcciones con citas programadas.
- 5. Segunda revisión express (máximo 2 días) tras correcciones.
- 6. Aprobación digital automática si cumple todos los requisitos.
Puntos de Contacto Mejorados
- Portal de seguimiento en tiempo real
- Chat directo con revisor técnico asignado
- Videollamadas para aclaraciones complejas
- Sistema de notificaciones inteligentes
- Mesa de ayuda técnica especializada
- Plataforma de correcciones colaborativa
Oportunidades Implementadas
- IA para pre-revisión de planos y memorias
- Biblioteca digital de casos similares aprobados
- Sistema de scoring automático de cumplimiento
- Alertas proactivas de posibles observaciones
- Revisión paralela por múltiples especialistas
- Repositorio de soluciones técnicas estándar
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Fase 4 Aprobación y Entrega Digital (Mismo día de aprobación)
Pasos Optimizados
- 1. Notificación inmediata de aprobación vía múltiples canales.
- 2. Generación automática de licencia digital firmada.
- 3. Activación instantánea en portal del contratista.
- 4. QR de verificación para inspectores municipales.
- 5. Programación de envío de licencia física certificada.
- 6. Encuesta de satisfacción gamificada con incentivos.
Puntos de Contacto Mejorados
- Licencia digital válida inmediatamente
- Portal de verificación para inspectores
- App móvil con licencia siempre disponible
- Servicios de mensajería certificada
- Puntos de recogida en delegaciones
- Sistema de retroalimentación continua
Oportunidades Implementadas
- Licencia digital con validez legal inmediata
- Integración con sistema de inspecciones municipales
- Blockchain para prevenir falsificaciones
- Renovaciones automáticas con recordatorios
- Programa de constructor responsable con beneficios
- Dashboard de cumplimiento normativo post-licencia
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RESULTADOS DEL JOURNEY IDEAL
⏰ Tiempo: Proceso completo en máximo 10 días hábiles (vs 15-30 días).
🏠 Comodidad: 70% del proceso desde oficina vía portal digital.
💰 Costos: Pago único transparente con descuentos por pre-pago y pago digital.
📱 Modernización: Licencia digital válida desde la aprobación.
🎯 Eficiencia: Máximo 2 visitas presenciales requeridas.
😊 Satisfacción: Experiencia transparente con soporte especializado 24/7.
🏗️ Seguimiento: Tracking completo desde solicitud hasta inicio de obra.
⚡ Agilidad: Revisiones técnicas asistidas por IA para mayor precisión y velocidad.