Journey Map IDEAL – Legalización de Certificado de Bachillerato
Versión Optimizada y Digitalizada
Persona
Ciudadano de Meztitlán, Hidalgo
18 - 25 años
Escenario Ideal
Necesita legalizar su certificado de bachillerato utilizando el nuevo sistema digital optimizado, con proceso 90% remoto y máximo 1 viaje opcional a Pachuca.
Objetivo y Expectativas de Éxito del Usuario (MEJORADAS)
✅ Obtener certificado de bachillerato legalizado en máximo 5 días
✅ Completar 90% del trámite desde casa vía digital
✅ Máximo 1 viaje a Pachuca (opcional, solo si prefiere recogida presencial)
✅ Recibir información clara y seguimiento en tiempo real
✅ Cero errores con validación automática de documentos
✅ Costos transparentes y opciones de pago digital
Fase 1 Inicio Digital Inteligente (30 minutos desde casa)
Pasos Optimizados
- 1. Acceso al Portal Único SEP desde cualquier dispositivo
- 2. Registro automático con CURP y validación biométrica
- 3. Sistema detecta automáticamente el certificado existente
- 4. Subida de documentos con guía interactiva y validación en tiempo real
- 5. Pago seguro en línea con múltiples opciones
Puntos de Contacto Mejorados
- Portal SEP unificado y responsivo
- Chatbot inteligente disponible 24/7
- App móvil nativa SEP
- WhatsApp Business oficial
- Centro de ayuda con videos tutoriales
Oportunidades Implementadas
- IA para reconocimiento automático de documentos
- Validación instantánea de requisitos
- Calculadora automática de tiempos y costos
- Tutorial interactivo personalizado
- Guardado automático del progreso
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Fase 2 Procesamiento Acelerado (3-5 días)
Pasos Optimizados
- 1. Confirmación automática de recepción con número de seguimiento
- 2. Procesamiento automatizado con IA
- 3. Revisión express por funcionarios especializados
- 4. Notificaciones proactivas de avances
- 5. Resolución automática de observaciones menores
Puntos de Contacto Mejorados
- Dashboard personalizado de seguimiento
- Notificaciones push, SMS y email automáticas
- Línea directa de soporte especializado
- Chat en vivo con agentes capacitados
- Videollamadas para casos que requieren aclaración
Oportunidades Implementadas
- Sistema de priorización inteligente
- Workflow automatizado de revisión
- Alertas predictivas de posibles retrasos
- Integración directa con sistemas educativos
- Firma digital gubernamental
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Fase 3 Notificación y Elección (Día 5)
Pasos Optimizados
- 1. Notificación multi-canal de documento listo
- 2. Elección de método de entrega preferido
- 3. Descarga inmediata de versión digital certificada
- 4. Programación opcional de entrega física
- 5. Confirmación de recepción
Puntos de Contacto Mejorados
- Portal de descarga segura con autenticación
- Servicios de mensajería certificada
- Puntos de recogida en Meztitlán
- Oficina SEP Pachuca con horario extendido
- Kioscos digitales en múltiples ubicaciones
Oportunidades Implementadas
- Entrega a domicilio con rastreo GPS
- Múltiples puntos de recogida regionales
- QR de verificación instantánea
- Blockchain para garantizar autenticidad
- Certificado digital con plena validez legal
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Fase 4 Entrega y Retroalimentación (Mismo día o programado)
Pasos Optimizados
- 1. Recepción del documento (digital o físico)
- 2. Verificación automática de autenticidad
- 3. Confirmación de satisfacción del trámite
- 4. Evaluación del servicio recibido
- 5. Registro en historial digital personal
Puntos de Contacto Mejorados
- Entrega a domicilio certificada
- Múltiples puntos de recogida
- Verificador digital en línea
- Sistema de encuestas automatizado
- Portal personal de documentos
Oportunidades Implementadas
- Verificación instantánea con QR
- Múltiples formatos de entrega
- Sistema de feedback continuo
- Historial digital de trámites
- Programa de mejora continua
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RESULTADOS DEL JOURNEY IDEAL
⏰ Tiempo: Reducción de 15-20 días a 3-5 días (75% mejora)
💰 Costos: Reducción del 80% en gastos de transporte
🏠 Comodidad: 90% del proceso desde casa
📱 Modernización: 100% digitalizado con respaldo físico
🎯 Precisión: 0% errores con validación automática
😊 Satisfacción: Experiencia positiva garantizada