Journey Map IDEAL – Certificado de Libertad de Gravamen Digital
Versión Optimizada y Digitalizada
Persona
Profesional Inmobiliario de Tulancingo, Hidalgo
25-45 años
Escenario Ideal
Necesita obtener certificado de libertad de gravamen utilizando el nuevo sistema digital optimizado del Instituto de la Función Registral, con proceso 85% remoto y máximo 1 visita opcional a oficinas registrales.
Objetivo y Expectativas de Éxito del Usuario (MEJORADAS)
✅ Obtener certificado de libertad de gravamen en máximo 24-48 horas
✅ Completar 85% del trámite desde oficina o casa vía digital
✅ Máximo 1 visita presencial (opcional, solo si prefiere recogida física)
✅ Recibir seguimiento en tiempo real del proceso registral
✅ Cero errores con validación automática de datos del inmueble
✅ Costos transparentes y múltiples opciones de pago digital
Fase 1 Inicio Digital Inteligente (20 minutos desde cualquier lugar)
Pasos Optimizados
- 1. Acceso al Portal Único Registral Hidalgo desde cualquier dispositivo
- 2. Registro con RFC/CURP y validación de identidad digital
- 3. Búsqueda automática del inmueble por dirección o folio real
- 4. Sistema pre-llena datos registrales existentes automáticamente
- 5. Selección de tipo de certificado y vigencia requerida
- 6. Pago seguro en línea con confirmación instantánea
Puntos de Contacto Mejorados
- Portal Registral Unificado responsivo 24/7
- Chatbot especializado en trámites registrales
- App móvil nativa del Instituto Función Registral
- WhatsApp Business oficial con IA
- Centro de ayuda con videos específicos de gravamen
Oportunidades Implementadas
- IA para reconocimiento automático de inmuebles
- Validación instantánea de datos catastrales
- Calculadora automática de costos por urgencia
- Asistente virtual especializado en derecho registral
- Guardado automático con sesión segura
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Fase 2 Procesamiento Automatizado (2-24 horas)
Pasos Optimizados
- 1. Confirmación automática con folio único de seguimiento
- 2. Búsqueda automática en base de datos registral completa
- 3. Análisis de IA para detectar gravámenes y limitaciones
- 4. Revisión express por registradores certificados
- 5. Generación automática del certificado con firma digital
Puntos de Contacto Mejorados
- Dashboard en tiempo real con progreso visual
- Notificaciones push, SMS, email y WhatsApp
- Línea directa especializada para consultas urgentes
- Chat en vivo con registradores especializados
- Videollamada para casos complejos de interpretación
Oportunidades Implementadas
- Sistema de priorización por tipo de trámite
- Workflow automatizado de búsqueda registral
- Alertas predictivas de documentos complejos
- Integración con catastro y sistemas municipales
- Firma electrónica registral con validez legal plena
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Fase 3 Notificación y Elección de Entrega (Inmediata)
Pasos Optimizados
- 1. Notificación multi-canal de certificado listo
- 2. Vista previa digital del certificado para validación
- 3. Descarga inmediata de versión digital certificada
- 4. Opción de programar entrega física si se requiere
- 5. Verificación QR de autenticidad disponible al instante
Puntos de Contacto Mejorados
- Portal de descarga segura con blockchain
- Servicios de mensajería certificada especializada
- Puntos de recogida en Tulancingo y región
- Oficinas registrales con horario extendido hasta 18:00
- Kioscos digitales en notarías y oficinas gubernamentales
Oportunidades Implementadas
- Entrega a domicilio con rastreo en tiempo real
- Red de puntos de recogida en toda la región
- Código QR con verificación blockchain instantánea
- Certificado digital con plena validez legal y notarial
- Integración directa con sistemas bancarios y notariales
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Fase 4 Entrega y Ecosistema Digital (Mismo día)
Pasos Optimizados
- 1. Recepción del certificado (digital preferente o físico)
- 2. Verificación automática de autenticidad con QR/blockchain
- 3. Integración automática con expedientes notariales
- 4. Evaluación del servicio y sugerencias de mejora
- 5. Archivo en bóveda digital personal permanente
Puntos de Contacto Mejorados
- Entrega certificada con confirmación biométrica
- Red expandida de puntos de recogida regionales
- Verificador universal en línea para terceros
- Sistema de feedback automatizado inteligente
- Portal personal de historial registral completo
Oportunidades Implementadas
- Verificación instantánea para bancos y notarios
- Múltiples formatos: PDF, XML, API para sistemas
- Sistema de mejora continua con machine learning
- Historial registral completo del inmueble
- Alertas proactivas de cambios registrales futuros
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RESULTADOS DEL JOURNEY IDEAL
⏰ Tiempo: Reducción de 5 días a 2-24 horas (90% mejora)
💰 Costos: Reducción del 70% en gastos operativos del usuario
🏠 Comodidad: 85% del proceso completamente remoto
📱 Modernización: 100% digitalizado con respaldo registral tradicional
🎯 Precisión: 0% errores con validación automática de datos
😊 Satisfacción: Experiencia profesional optimizada
🔒 Seguridad: Blockchain y firma digital registral oficial
🌐 Integración: Compatible con todos los sistemas notariales y bancarios
📊 Transparencia: Seguimiento en tiempo real con métricas precisas
♻️ Sostenibilidad: Reducción del 95% en uso de papel