Journey Map - Tramitar Licencia de Conducir (Primera Vez)
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Journey Map: Tramitar Licencia de Conducir (Primera Vez)
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Residente de Colonia Matilde, Pachuca, Hidalgo.

Escenario Hipotético

Diego tiene 22 años y vive con su familia en Colonia Matilde, al oriente de Pachuca, Hidalgo. Acaba de conseguir un empleo de medio tiempo como auxiliar de logística en una empresa local y está finalizando la licenciatura en Administración en la Universidad Politécnica de Pachuca. Para aprovechar mejor sus horarios y evitar trasbordos de transporte público, necesita obtener su primera licencia de conducir. Considera la movilidad un factor clave para equilibrar trabajo, estudios y vida personal.

Objetivo y Expectativas de Éxito del Usuario

  • Obtener licencia de conducir tipo A o B.
  • Aprobar exámenes teórico y práctico.
  • Completar el trámite sin complicaciones.
  • Minimizar tiempo y costo del proceso.
  • Recibir información clara de requisitos.
  • Evitar multas por manejar sin licencia.

Fase 1

  • Investigación de requisitos y costos. ➡️https://ruts.hidalgo.gob.mx/
  • Preparación de documentos necesarios.

Fase 2

  • Curso teórico en autoescuela (opcional).
  • Presentación en oficina de tránsito.

Fase 3

  • Examen médico y psicológico.
  • Exámenes teórico y práctico.

Fase 4

  • Pago de derechos y fotografía.
  • Entrega de licencia temporal/definitiva.
😄
🙂
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🙁
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Emociones del Usuario

1. Curiosidad

Diego inicia motivado por conseguir independencia de movilidad

2. Confianza

Se siente preparado al tener todos los documentos organizados

3. Tranquilidad

El curso le da conocimientos básicos, proceso rutinario

4. Frustración

Filas largas y tiempos de espera en ventanillas oficiales

5. Nerviosismo

Ansiedad por los exámenes médico y psicológico

6. Ansiedad

Máximo estrés durante exámenes teórico y práctico

7. Alivio

Tranquilidad al completar pagos y fotografía sin complicaciones

8. Felicidad

Euforia al recibir su primera licencia de conducir

Punto de Contacto

  • Sitio web oficial de Gobierno de Hidalgo.
  • Redes sociales gubernamentales.
  • Consulta a familiares y amigos.
  • Autoescuelas locales en Pachuca.
  • Llamadas al centro de atención.

Punto de Contacto

  • Instructores de autoescuela.
  • Oficina de Tránsito y Vialidad.
  • Personal de recepción y orientación.
  • Plataforma digital gubernamental.
  • Ventanillas de atención ciudadana.

Punto de Contacto.

  • Médicos certificados por tránsito.
  • Evaluadores de examen teórico.
  • Instructores de examen práctico.
  • Vehículos oficiales para examen.
  • Sistema de calificación digital.

Punto de Contacto

  • Cajas de pago gubernamentales.
  • Fotógrafo oficial del trámite.
  • Personal de producción de licencias.
  • Ventanilla de entrega final.
  • Sistema de registro y validación.

Oportunidades

  • App móvil con requisitos actualizados.
  • Simuladores de examen en línea.
  • Chat bot para consultas básicas.
  • Calculadora de costos total.
  • Lista de verificación digital.

Oportunidades

  • Sistema de citas en línea.
  • Cursos teóricos virtuales.
  • Pre-registro digital.
  • Validación previa de documentos.
  • Notificaciones de status por SMS.

Oportunidades

  • Agendar exámenes médicos en clínicas.
  • Examen teórico en dispositivos digitales.
  • Simulador de manejo más realista.
  • Retroalimentación inmediata de resultados.
  • Reprogramación fácil de exámenes.

Oportunidades

  • Pago en línea con múltiples métodos.
  • Fotografía digital en el momento.
  • Licencia digital en app móvil.
  • Tracking de producción de licencia.
  • Encuesta de satisfacción digital.