Journey Map - Legalización de Certificados Académicos
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Journey Map: Legalización de Certificados Académicos
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Residente de Colonia Nueva, Pachuca, Hidalgo.

Escenario Hipotético

María tiene 24 años y vive en Colonia Nueva, en Pachuca, Hidalgo. Acaba de terminar su licenciatura en Ingeniería Industrial en la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo y ha sido aceptada para cursar una maestría en España. Para completar su proceso de admisión internacional, necesita legalizar sus certificados de estudios de preparatoria y licenciatura para que tengan validez en el extranjero. Este es su primer trámite de legalización y desconoce el proceso completo.

Objetivo y Expectativas de Éxito del Usuario

  • Legalizar certificados de preparatoria y licenciatura.
  • Completar documentación para estudios en el extranjero.
  • Obtener apostilla o legalización según país destino.
  • Minimizar tiempo y costo del proceso.
  • Recibir documentos con validez internacional.
  • Evitar retrasos en proceso de admisión internacional.

Fase 1: Investigación y Preparación

  • 1. Investigación de requisitos específicos por país.
  • 2. Identificación de documentos a legalizar.
  • 3. Revisión de estado actual de certificados.
  • 4. Consulta sobre apostilla vs legalización.

Fase 2: Obtención y Preparación de Documentos.

  • 5. Solicitud de certificados originales actualizados.
  • 6. Verificación de autenticidad de documentos.
  • 7. Preparación de copias certificadas.
  • 8. Organización de expediente completo.

Fase 3: Trámite de Legalización Estatal.

  • 9. Presentación en oficina. Sótano de Palacio de Gobierno, Pachuca de Soto, Hidalgo.
  • 10. Cotejo y certificación de firmas.
  • 11. Pago de derechos estatales.
  • 12. Obtención de documentos legalizados estatalmente.

Fase 4: Legalización Federal y Entrega.

  • 13. Trámite en Secretaría de Gobernación (SEGOB).
  • 14. Apostilla en SRE (si aplica al país destino).
  • 15. Pago de derechos.
  • 16. Entrega de documentos con validez internacional.
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Emociones del Usuario

1. Motivación

María se siente emocionada por la oportunidad de estudiar en el extranjero

2. Confusión

Abrumada por la cantidad de información y requisitos diferentes

3. Organización

Satisfecha al identificar los documentos que necesita legalizar

4. Preocupación

Ansiosa por no entender completamente la diferencia entre apostilla y legalización

5. Frustración

Molesta por tener que solicitar certificados actualizados que ya tenía

6. Alivio

Tranquila al verificar que sus documentos están en buen estado

7. Confianza

Segura al tener todas las copias y documentos organizados

8. Satisfacción

Contenta de tener su expediente completo y ordenado

9. Nerviosismo

Ansiosa en su primera visita a oficinas gubernamentales para este trámite

10. Tensión

Estresada durante el proceso de cotejo y verificación de documentos

11. Tranquilidad

Aliviada al completar el pago sin complicaciones

12. Progreso

Satisfecha al recibir sus documentos con legalización estatal

13. Ansiedad

Muy nerviosa en las oficinas federales, ambiente más formal e intimidante

14. Estrés

Preocupada por los tiempos de entrega y fechas límite de admisión

15. Esperanza

Optimista al estar en la etapa final del proceso

16. Felicidad

Eufórica al recibir sus documentos con validez internacional completa

Punto de Contacto

  • Portal RUTS Hidalgo para trámites digitales
  • Sitio web oficial de Gobierno de Hidalgo
  • Consultoría legal especializada en trámites
  • Consulta a familiares con experiencia internacional
  • Instituciones educativas de origen (UAEH)
  • Embajadas o consulados del país destino

Punto de Contacto

  • Secretaría de Educación Pública (SEP) Hidalgo
  • Registro Civil del Estado de Hidalgo
  • Oficinas RUTS para atención presencial
  • Personal de control escolar institucional
  • Ventanillas de atención ciudadana especializadas

Punto de Contacto

  • Personal certificador RUTS Hidalgo
  • Oficinas de legalización estatal
  • Cajeros y personal de cobranza gubernamental
  • Sistema digital de seguimiento de trámites
  • Ventanillas especializadas en documentos académicos

Punto de Contacto

  • Oficinas de Secretaría de Gobernación (SEGOB)
  • Delegaciones de Secretaría de Relaciones Exteriores
  • Personal especializado en apostilla internacional
  • Sistema de pago federal en línea
  • Ventanilla de entrega de documentos internacionales

Oportunidades

  • Guía digital interactiva por país de destino
  • Calculadora de costos total por tipo de trámite
  • Checklist personalizado según documentos a legalizar
  • Comparador apostilla vs legalización por país
  • Chatbot especializado en trámites internacionales

Oportunidades

  • Portal único para solicitar certificados actualizados
  • Verificación digital previa de autenticidad
  • Sistema de citas coordinado entre instituciones
  • Pre-validación de documentos antes de presentación
  • Notificaciones automáticas de avance del proceso

Oportunidades

  • Ventanilla única para múltiples tipos de legalización
  • Pago en línea integrado con seguimiento
  • Cotejo digital con tecnología de validación
  • Sistema de turnos digitales para reducir esperas
  • Tracking en tiempo real del estado del trámite

Oportunidades

  • Coordinación automática entre SEGOB y SRE
  • Apostilla digital con validación blockchain
  • Pago federal unificado en una sola transacción
  • Entrega a domicilio de documentos finalizados
  • Certificado digital de autenticidad internacional