Journey Map - Tramitar Certificado de Libertad de Gravamen
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Journey Map: Tramitar Certificado de Libertad de Gravamen
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María Elena Vázquez, 35 años, agente inmobiliaria independiente residente de Tulancingo, Hidalgo.

Escenario Hipotético

María Elena es agente inmobiliaria independiente y vive en Tulancingo, Hidalgo. Está gestionando la venta de una casa para sus clientes y el banco requiere un certificado de libertad de gravamen actualizado para autorizar el crédito hipotecario del comprador. Tiene experiencia en trámites inmobiliarios, pero cada vez que necesita este certificado enfrenta incertidumbres sobre tiempos y procesos. Necesita obtener el documento de manera eficiente para no retrasar la operación y mantener la confianza de sus clientes.

Objetivo y Expectativas de Éxito del Usuario

  • Obtener certificado de libertad de gravamen vigente
  • Completar el trámite en tiempo récord
  • Evitar rechazos por documentación incorrecta
  • Minimizar visitas al Registro Público
  • Mantener informados a sus clientes sobre el proceso
  • Optimizar costos entre trámite ordinario y urgente

Fase 1: Necesidad y Preparación

  • 1. Identificación de necesidad del certificado
  • 2. Recopilación de datos del inmueble
  • 3. Verificación de requisitos actualizados
  • 4. Preparación de documentación completa

Fase 2: Solicitud y Presentación

  • 5. Llenado de formato de solicitud
  • 6. Cálculo y pago de derechos
  • 7. Presentación en oficina registral
  • 8. Obtención de comprobante de trámite

Fase 3: Procesamiento y Seguimiento

  • 9. Búsqueda en archivos registrales
  • 10. Verificación de antecedentes
  • 11. Revisión de inscripciones vigentes
  • 12. Elaboración del certificado

Fase 4: Finalización y Entrega

  • 13. Validación final del documento
  • 14. Notificación de documento listo
  • 15. Entrega del certificado original
  • 16. Verificación de información correcta
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Emociones del Usuario

1. Presión

Urgencia por cumplir con tiempos del cliente y la operación

2. Ansiedad

Preocupación por reunir datos correctos del inmueble

3. Alivio

Tranquilidad al confirmar requisitos actualizados

4. Confianza

Seguridad al tener documentación completa preparada

5. Concentración

Atención al llenar correctamente el formato

6. Frustración

Molestia por filas largas y proceso de pago lento

7. Irritación

Estrés por tiempos de espera en ventanillas

8. Esperanza

Optimismo al obtener comprobante de trámite

9. Impotencia

Falta de control sobre el proceso interno

10. Incertidumbre

Desconocimiento del progreso real del trámite

11. Tensión

Preocupación por posibles complicaciones

12. Expectativa

Anticipación neutral del resultado final

13. Satisfacción

Contento por avanzar hacia la finalización

14. Alivio

Tranquilidad al recibir notificación de finalización

15. Felicidad

Alegría al recibir el certificado completo

16. Triunfo

Satisfacción total por completar el proceso exitosamente

Punto de Contacto

  • Portal RUTS Hidalgo para información
  • Sitio web Instituto Función Registral
  • Consultas telefónicas al instituto
  • Colegas y contactos del sector inmobiliario
  • Notarios y abogados especializados
  • Redes sociales y foros profesionales

Punto de Contacto

  • Ventanillas de recepción registral
  • Personal de orientación ciudadana
  • Cajeros para pago de derechos
  • Sistema de folios y comprobantes
  • Formatos físicos y digitales
  • Validadores de documentos

Punto de Contacto

  • Archivistas del registro público
  • Sistema de búsqueda registral
  • Base de datos de antecedentes
  • Personal técnico especializado
  • Supervisores de validación
  • Plataforma de seguimiento (si existe)

Punto de Contacto

  • Ventanilla de entrega final
  • Personal de validación de identidad
  • Sistema de registro de entregas
  • Documentos oficiales certificados
  • Sello y firma registral oficial
  • Acuse de recibo de entrega

Oportunidades

  • Portal web con información actualizada y clara
  • Calculadora automática de costos por tipo de trámite
  • Formulario digital precargado con datos básicos
  • Chatbot especializado para consultas frecuentes
  • Base de datos de inmuebles con antecedentes

Oportunidades

  • Sistema de citas en línea para evitar filas
  • Pago en línea con múltiples métodos
  • Validación previa digital de documentos
  • Solicitud completamente digital
  • Comprobantes y folios por email/SMS

Oportunidades

  • Portal de seguimiento en tiempo real
  • Notificaciones automáticas de progreso
  • Estimación dinámica de tiempo de entrega
  • Alertas por WhatsApp o app móvil
  • Dashboard para agentes frecuentes

Oportunidades

  • Entrega digital del certificado PDF
  • Validación QR para autenticidad
  • Archivo digital permanente del trámite
  • Certificado con firma electrónica
  • Encuesta de satisfacción digital